FAQ
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Obszar dostawy
Wysyłka realizowana jest wyłącznie do państw członkowskich Unii Europejskiej (UE). Dostawa do krajów spoza Unii Europejskiej nie jest możliwa.
2. Kontakt i godziny dostępności
Nasz dział obsługi klienta jest dostępny telefonicznie w następujących godzinach:
- Klienci z UE: poniedziałek – piątek, 09:00 – 17:00
- Klienci z Polski: poniedziałek – piątek, 10:30 – 13:30
Uwaga: Zamówienia nie są przyjmowane telefonicznie.
3. Sposoby składania zamówień i czas realizacji
Zamówienia można składać w następujący sposób:
- Online za pośrednictwem naszego sklepu internetowego (zalecana forma)
- Za pośrednictwem poczty elektronicznej (e-mail)
Zamówienia złożone online poprzez sklep internetowy są traktowane priorytetowo i realizowane najszybciej.
Zamówienia przesłane e-mailem są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych.
Zamówienia telefoniczne nie są realizowane.
4. Koszty wysyłki
Wysyłka standardowa
- Niderlandy: 7,00 €
- Rumunia i Polska: 10,00 €
- Pozostałe kraje UE: 15,00 €
Wysyłka ekspresowa
- Niderlandy: 18,00 €
- Pozostałe kraje UE: 25,00 €
W przypadku wysyłki ekspresowej nie obowiązuje próg darmowej dostawy.
Jeżeli wymagane jest opakowanie z kontrolą temperatury (opakowanie chłodnicze), mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.
5. Czas dostawy
W zależności od kraju docelowego czas dostawy wynosi zazwyczaj od 1 do 10 dni roboczych, o ile przy danym produkcie nie wskazano innego terminu.
6. Odbiór osobisty
Po złożeniu zamówienia online istnieje możliwość osobistego odbioru towaru w Sonnen-Apotheke, Emmerich am Rhein.
7. Metody płatności
Dostępne są następujące metody płatności:
- Przedpłata (przelew bankowy)
- PayPal
- Karta kredytowa
- Płatność na fakturę
- Polecenie zapłaty SEPA
- Płatność gotówką przy odbiorze osobistym
W przypadku leków wydawanych na receptę niektóre metody płatności mogą być wyłączone z przyczyn prawnych lub umownych.
Informacja dotycząca płatności przelewem bankowym
W przypadku wyboru metody płatności „Przedpłata (przelew bankowy)” otrzymają Państwo potwierdzenie e-mail po zaksięgowaniu pełnej kwoty należności na naszym rachunku.
Wysyłka następuje – o ile nie uzgodniono inaczej – dopiero po otrzymaniu pełnej płatności.
8. Zamawianie leków na receptę
W przypadku leków wydawanych na receptę wymagane jest przedstawienie ważnej oryginalnej recepty.
- Wybór leku w sklepie internetowym.
- Przesłanie zdjęcia recepty podczas składania zamówienia (do wstępnej weryfikacji).
- Wysłanie oryginału recepty pocztą do apteki.
- Wysyłka towaru następuje dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu oryginalnej recepty.
Kopie, faksy ani wydruki nie są akceptowane.
Recepty elektroniczne (e-recepty) z ważnym kodem QR mogą zostać zrealizowane, o ile spełnione są obowiązujące wymogi prawne.
9. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentom przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
Termin odstąpienia rozpoczyna się w dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia weszła w posiadanie towaru.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. listownie lub e-mailem) skierowane do apteki.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracane są wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru innej niż najtańsza oferowana forma dostawy standardowej nie podlegają zwrotowi.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi klient, o ile nie uzgodniono inaczej.
Zgodnie z § 312g ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku niektórych leków, w szczególności zapieczętowanych produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zabezpieczenie zostało usunięte po dostawie.
