IT- Informazioni per i clienti italiani
Perché arzneiprivat?
Spediamo farmaci tedeschi a prezzi economici direttamente a casa vostra.
Ovviamente anche in Italia, Francia, Spagna, Grecia e l’intera UE.
Personale - Abbiamo particolarmente a cuore la cura personale dei nostri clienti. La nostra farmacia comprende un team di 26 collaboratori, che seguono con il loro personale impegno la spedizione dei vostri ordini al fine di garantire il miglior servizio possibile. Conosciamo personalmente la maggior parte dei clienti tramite incontri telefonici, le domande particolari vengono trattate direttamente dal direttore della farmacia.
Qualità - Tutti i nostri prodotti sono conformi ai più alti standard tedeschi. Siamo una farmacia regolarmente iscritta all’Istituto tedesco di documentazione e informazione medica (DIMDI) e abbiamo una certificazione legale che ci consente di vendere medicinali e farmaci online.
Sicurezza - I nostri prodotti provengono da fornitori certificati, la nostra farmacia ha una lunga tradizione e lavora nel rispetto di tutte le richieste delle legislazioni europee e tedesche.
Flessibilità - Abbiamo progettato una procedura che sia il più possibile semplice per i clienti e offra opzioni indipendenti dall’età dei clienti. È per questo che potrete ordinare online o per e-mail, potrete pagare online o con pagamento anticipato o in parte anche tramite fattura, potrete usufruire di servizi di spedizione standard o DHL Express.
Straordinarietà - Offriamo prodotti che non troverete in nessun’altra farmacia, tutti made in Germany e a prezzi davvero vantaggiosi.
Offerte - Ogni mese lanciamo offerte e campagne promozionali di cui potrete usufruire. Le troverete sempre sulla home del sito.
Semplicità - Accedendo al vostro account utente, potrete avviare rapidamente gli ordini, seguirne lo stato di avanzamento o salvare i prodotti nella vostra lista dei preferiti.
Consulenza - Avrete sempre accesso a consulenze gratuite e il nostro team sarà sempre a vostra disposizione. Un farmacista per la naturopatia e la fitoterapia, un farmacista per le preparazioni officinali, vari assistenti di tecniche farmaceutiche e un’estetista saranno sempre a vostra disposizione per consigliarvi i prodotti migliori.
Informazione - Abbiamo da poco aperto un blog arzneiprivat su cui presentiamo gli articoli e rispondiamo alle domande dei nostri clienti. Ci sono anche inserti su di noi e sulla nostra vita quotidiana in farmacia. Iscrivetevi subito per ricevere le nostre novità e i nostri consigli.
Neutralità - Offriamo un’ampia gamma di trattamenti basati su tutti i farmaci e i medicinali attualmente in commercio in Germania, non preferiamo marchi singoli e puntiamo spesso su prodotti naturali della medicina omeopatica o antroposofica.
Salute - Il nostro scopo è la vostra salute e quella della vostra famiglia. È per questo che molti dei prodotti che selezioniamo contengono principi attivi vegetali, biologici e naturali, che contribuiscono in maniera non aggressiva alla salute del corpo.
Chi siamo?
arzneiprivat è una farmacia online della Sonnen-Apotheke di Emmerich am Niederrhein. La nostra farmacia è gestita dalla 4ª generazione della famiglia Blümlein. Il titolare, Ingo Blümlein, è farmacista per passione con specializzazione in naturopatia e omeopatia.
Per maggiori informazioni sulla Sonnen-Apotheke, consultate il sito web della nostra farmacia.
Visitate anche il nostro blog e la nostra pagina Facebook per conoscerci meglio.
Grazie al nostro personale specializzato, tra cui un farmacista per naturopatia e omeopatia e un’estetista, Linda Oimann, siamo al vostro fianco per consigliarvi i prodotti più adatti e convenienti, come farmaci naturali e cosmetici naturali del Dr Hauschka.
In caso di dubbi o richieste, siamo a vostra disposizione per informazioni e ulteriori consigli sulla vostra capacità di automedicazione. Vi offriamo un’ampia gamma di farmaci di tutti i produttori leader sul mercato, come DHU, Kattwiga, Spenglersan, Pascoe, Heel, Hevert, Wala e ovviamente anche Weleda. I prodotti della casa farmaceutica Combustin sono disponibili, oltre che al consueto prezzo concorrenziale, anche con continue offerte speciali.
Date un’occhiata al nostro shop per marche o inserite direttamente nella stringa di ricerca rapida il farmaco che cercate. E se non riuscite a trovarlo – chiamateci, vi aiuteremo volentieri a recuperarlo.
La nostra collaboratrice romena, Doina, la nostra collaboratrice polacca, Katarzyna & Malgorzata, e la nostra collaboratrice olandese, Kelly, vi aiuteranno anche oltre confine.
Venite a conoscere e contribuire alla nostra community virtuale. Qui postiamo regolarmente materiale informativo e offerte varie.
Come e quando contattarci?
Ci siamo posti l’obiettivo di consigliarvi in maniera personale e rapida anche per telefono.
Non esitate a contattarci. Siamo a vostra completa disposizione.
Siamo disponibili personalmente per voi nei seguenti orari lavorativi:
| Lunedì | dalle ore 09:00 alle ore 17:00 |
| Martedì | dalle ore 09:00 alle ore 17:00 |
| Mercoledì | dalle ore 09:00 alle ore 17:00 |
| Giovedì | dalle ore 09:00 alle ore 17:00 |
| Venerdì | dalle ore 09:00 alle ore 17:00 |
| Sabato | dalle ore 09:00 alle ore 12:00 |
Volete parlarci in olandese?
La nostra collega olandese, Kelly, è disponibile personalmente per voi dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 16:00.
Volete parlarci in polacco?
La nostra collega polacca Katarzyna è personalmente disponibile per voi il lunedì, il mercoledì e il venerdì dalle 10.30 alle 13.30.
La nostra collega polacca Malgorzata è personalmente disponibile per voi il martedì e il giovedì dalle 10.30 alle 13.30.
Volete parlarci in romeno?
La nostra collega romena, Doina, è personalmente disponibile per voi dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle ore 15:30.
Volete parlarci in inglese?
Durante gli orari lavorativi troverete sempre colleghi capaci di rispondere alle vostre richieste anche in inglese.
Telefono: 0049 2822 791986
Email: info@arzneiprivat.de
Potete anche richiederci un appuntamento telefonico di consulenza per iscritto via email.
Come si svolge la spedizione?
Spese di spedizione e informazioni
Potete ritirare il vostro ordine da noi ad Emmerich(link indicazioni di arrivo). Per l’area con CAP 46446 è disponibile anche un servizio di consegna con fattorino. La consegna per quest’area è gratuita.
Informazioni generali di spedizione:
È possibile una spedizione standard della merce solo nei paesi qui di seguito indicati.
Germania, Paesi Bassi, Belgio, Bulgaria, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Repubblica Ceca, Ungheria
La spedizione in Germania e nell’UE è gestita da DHL, nei Paesi Bassi da DHL Parcel NL. A seconda della mole dell’ordine, la spedizione è gestita da DHL. Le eventuali spese di spedizione sono a carico del cliente.
Sugli articoli da consegnare in frigo portatile addebitiamo un forfait di 2,50 €.
Siamo inoltre lieti di offrirvi la spedizione DHL EXPRESS per una consegna più rapida. Per questo addebitiamo una tariffa forfettaria di 20 € in Germania e di 40 € per il resto dell'UE. Tuttavia, a seconda della distanza del luogo di residenza, la consegna potrebbe richiedere più tempo. Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi a causa dei giorni festivi e di alcune condizioni di consegna di alcuni farmaci (ad esempio Helixor o abnobaVISCUM). Si prega di contattarci in caso di dubbi.
Spese di spedizione:
Germania:
- 5 € di spese di spedizione per ordini di valore inferiore ai 50 €
- senza spese di spedizione a partire da ordini del valore di 50 €
Paesi Bassi:
- 7 € di spese di spedizione per ordini di valore inferiore ai 150 €
- per ordini del valore di 150 € la consegna è gratuita.
Austria, Polonia e Romania:
- 10 € di spese di spedizione per ordini di valore inferiore ai 150 €
- per ordini del valore di 150 € la consegna è gratuita.
Per tutti gli altri Paesi dell’UE, come Francia, Spagna, Italia o Grecia:
- 15 € di spese di spedizione per ordini di valore inferiore ai 150 €
- per ordini del valore di 150 € la consegna è gratuita.
Per la spedizione DHL Express in Europa addebitiamo un forfait di 40 €.
Sugli articoli da consegnare in frigo portatile addebitiamo un forfait di 2,50 €.
Avvertenze per spedizioni all’estero:
Le spese di consegna su indicate si riferiscono a spedizioni non ingombrati con un peso massimo di 5 kg.
Tempi di consegna:
I tempi di consegna sono normalmente di 1-3 giorni lavorativi in Germania e nei Paesi Bassi, i tempi di consegna negli altri Paesi UE sono di norma 3-6 giorni lavorativi e dipendono dalle condizioni di accesso al Paese di destinazione.
Siamo volentieri a vostra disposizione per maggiori informazioni.
Riceverete da noi una notifica di spedizione con il codice di tracciamento del nostro gestore.
Cosa c’è da sapere sulla spedizione?
Il giorno dell’ordine riceverete una notifica o un’email dal corriere scelto (consegna DHL Express o consegna DHL Standard) con codice AWB e indirizzo di consegna.
Come utilizzare i prodotti?
Tutti i prodotti ordinati arrivano dalla nostra farmacia in Germania e contengono un foglio illustrativo esclusivamente in lingua tedesca; contattate il nostro servizio di supporto per ricevere delle istruzioni per l’uso.
Se il prodotto ordinato è venduto su prescrizione, utilizzate i prodotti secondo le indicazioni del medico che ha prescritto il farmaco.
In caso di ulteriori domande sull’ordine, potrete consultare la sezione Domande Frequenti o i dettagli di consegna sulla pagina web, o anche contattarci direttamente all’indirizzo info@arzneiprivat.de
Modalità di pagamento:
Per l’acquisto sul nostro sito potrete utilizzare diverse modalità di pagamento.
Pagamento:
Il pagamento viene corrisposto come pagamento anticipato, tramite PayPal, carta di credito, fattura o addebito Sepa, o in contanti in caso di ritiro fisico
PayPal:
Pagamento dell’importo della fattura tramite il servizio online PayPal
Per usufruire del servizio è necessario essere già registrati o registrarsi al momento del pagamento, accedere con i dati personali e confermarci l’avvenuto ordine di pagamento (eccezionalmente anche con accesso da ospite).
Informazioni più dettagliate sono fornite durante la procedura di ordine.
Pagamento anticipato / Fattura / Coordinate bancarie:
Volksbank Emmerich, Germania, Ingo Bluemlein, IBAN DE32 3586 0245 3016 0970 11, BIC GENODED1EMR
Rabobank Bergh Zeddam, Paesi Bassi, Ingo Bluemlein, IBAN NL 80 RABO 0305 9559 18
Fattura / Addebito Sepa:
Putroppo questa opzione è attualmente disponibile solo per i clienti registrati a partire dal secondo ordine su richiesta per Germania, Belgio e Paesi Bassi. (Per i clienti di altri Paesi, ciò è attualmente possibile solo previa consultazione).
Vi preghiamo di contattare il nostro servizio di assistenza:
0049 2822 791986, o il nostro indirizzo email info@arzneiprivat.de
Siamo aperti ad ulteriori domande e osservazioni e saremo lieti di ricevere un vostro riscontro.
Cos’altro c’è da sapere:
• Dal 1° gennaio 2004, in Germania è consentito spedire e consegnare a domicilio farmaci soggetti a ricetta nel rispetto delle condizioni poste dalla legge.
• La possibilità di consegna di farmaci soggetti a ricetta a clienti al di fuori della Germania dipende dalle leggi del relativo Paese
• I prezzi dei farmaci soggetti a ricetta e le tasse sulle prescrizioni sono imposti dalla legge. Non sono consentiti sconti.
• La spedizione avviene solo se riceviamo dal cliente la ricetta originale del medico che ha prescritto il farmaco.
• In caso di possibilità e richiesta di consegna a domicilio, vi preghiamo di tenere a portata di mano la ricetta.
• Alla ricezione della ricetta, la spedizione richiede normalmente 2 giorni. In caso di eccezioni verrete prontamente contattati.
• Se si sceglie di procedere ad un pagamento anticipato, la spedizione avviene alla ricezione del pagamento.
I seguenti farmaci non possono essere spediti:
• Sostanze stupefacenti.
• Farmaci che richiedono un trasporto in frigorifero.
• Farmaci particolarmente sensibili al trasporto.
• Farmaci considerati come sostanze pericolose per il trasporto.
• Farmaci veterinari per animali destinati alla produzione alimentare.
Siamo volentieri a vostra disposizione per ulteriori domande.
Buona guarigione!
Il vostro team arzneiprivat - med4eu
Ingo Blümlein
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