FR- Information pour les clients français
Pourquoi arzneiprivat?
Nous vous expédions des médicaments allemands à des prix attractifs, directement chez vous. Mais également vers la France, l’Espagne, l’Italie, la Grèce et toute l’UE.
Service personnalisé - Le suivi personnel de nos clients nous tient particulièrement à cœur. Notre pharmacie est composée d'une équipe de 26 employés qui s'engagent personnellement pour votre commande afin de vous la délivrer dans les meilleures conditions possibles. Nous connaissons personnellement la plupart de nos clients grâce aux conversations téléphoniques. Les questions particulières sont traitées personnellement par le directeur de la pharmacie.
Qualité - Tous nos produits répondent aux normes les plus élevées en Allemagne. Nous sommes une pharmacie officiellement enregistrée auprès du DIMDI et possédons le certificat attestant que nous sommes une pharmacie qui vend légalement des produits pharmaceutiques et des médicaments en ligne.
Sécurité - Nos produits proviennent de fournisseurs certifiés, notre pharmacie est traditionnelle et répond à toutes les exigences des lois européennes et allemandes.
Flexibilité - Nous avons mis au point un processus très simple pour nos clients et il offre des options indépendantes de l'âge. Ainsi, vous pouvez commander en ligne ou par e-mail, vous pouvez payer en ligne ou à l'avance ou partiellement sur facture, vous pouvez recourir au service standard ou DHL Express.
Particularité - Nous proposons des produits que vous ne trouverez nulle part ailleurs, tous sont fabriqués en Allemagne et à des prix vraiment compétitifs.
Offres - Chaque mois, nous lançons des offres et des promotions dont vous pouvez bénéficier. Vous les trouverez toujours sur la page d'accueil.
Simplicité - L'accès à votre compte vous permet de passer rapidement des commandes, de suivre l'état de vos commandes ou d'enregistrer des produits dans votre liste de favoris.
Conseils - Vous avez toujours accès à des conseils gratuits et notre équipe se tient toujours à votre disposition. Un pharmacien en naturopathie et phytothérapie, un pharmacien d’officine, de nombreux assistants préparateurs en pharmacie et une esthéticienne sont heureux de vous conseiller.
Information - Nous avons récemment lancé le blog « arzneiprivat », où nous publierons des articles et des réponses aux questions de nos clients. Il y aura également des articles sur nous et notre quotidien à la pharmacie. Inscrivez‑vous pour recevoir nos nouveautés et nos conseils.
Neutralité - Nous offrons une large gamme de traitements de tous les médicaments et remèdes disponibles en Allemagne. Nous ne privilégions aucune marque individuelle et nous misons souvent sur des produits naturels issus de la médecine homéopathique ou anthroposophique.
Santé - Votre santé et celle de votre famille sont notre objectif. C'est pourquoi, un grand nombre de produits sélectionnés par nos soins, contiennent des ingrédients à base de plantes, biologiques et naturels, qui contribuent à la santé du corps sans aucune agressivité.
Qui sommes‑nous?
arzneiprivat est la pharmacie en ligne de la Sonnen‑Apotheke à Emmerich am Niederrhein. Notre pharmacie est dirigée par la 4e génération de la famille Blümlein. Avec une formation spécialisée en naturopathie et homéopathie le propriétaire, Ingo Blümlein, est pharmacien corps et âme.
De plus amples informations sont disponibles sur le site de la Sonnen-Apotheke.
Visitez aussi notre blog et notre page Facebook, pour nous connaître plus amplement.
Grâce à notre personnel spécialisé et formé, comme le pharmacien en naturopathie et homéopathie et notre esthéticienne Linda Oimann, nous misons sur les remèdes naturels et les cosmétiques naturels du Dr Hauschka à un bon prix et avec des conseils adéquats.
Pour toutes questions ou demandes, nous serons heureux de vous renseigner et de vous conseiller pour stimuler vos pouvoirs d'auto-guérison. Nous proposons une large gamme de produits pharmaceutiques de tous les grands fabricants, tels que DHU, Kattwiga, Spenglersan, Pascoe, Heel, Hevert, Wala et bien sûr Weleda. Outre le prix permanent avantageux, nous proposons également des produits de Combustin avec des offres changeantes.
Recherchez le médicament de votre choix dans notre boutique de marques ou directement dans le moteur de recherche rapide. Et si, un jour, vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, appelez-nous, nous serons heureux de vous aider.
Notre collaboratrice roumaine Doina, notre collaboratrice polonaise Katarzyna & Malgorzata et notre collaboratrice néerlandaise Kelly se feront aussi un plaisir de vous conseiller au-delà des barrières linguistiques.
Rejoignez notre communauté virtuelle, en y adhérant. Nous y postons régulièrement des informations ou des offres diverses.
Comment et quand nous joindre?
Nous avons également choisi de vous conseiller personnellement et rapidement, également par téléphone. N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.
Nous sommes personnellement à votre disposition aux horaires d’ouverture suivants:
| Lundi | 9 h 00 - 17 h 00 |
| Mardi | 9 h 00 - 17 h 00 |
| Mercredi | 9 h 00 - 17 h 00 |
| Jeudi | 9 h 00 - 17 h 00 |
| Vendredi | 9 h 00 - 17 h 00 |
| Samedi | 9 h 00 - 12 h 00 |
Vous souhaitez vous entretenir avec nous en néerlandais?
Kelly, notre collaboratrice néerlandaise, se tient personnellement à votre disposition du lundi au vendredi de 10 h 00 à 16 h 00.
Vous souhaitez vous entretenir avec nous en polonais?
Katarzyna, notre collaboratrice polonaise, se tient personnellement à votre disposition les lundis, mercredis et vendredis de 10 h 30 à 13 h 30.
Malgorzata, notre collaboratrice polonaise, se tient personnellement à votre disposition les mardis et vendredis de 10 h 30 à 13 h 30.
Vous souhaitez vous entretenir avec nous en roumain?
Doina, notre collaboratrice roumaine, se tient personnellement à votre disposition du lundi au vendredi de 9 h 00 à 15 h 30.
Vous souhaitez vous entretenir avec nous en anglais?
Pendant les heures d’ouverture, des collaborateurs anglophones, répondront à tout moment à vos questions.
Téléphone: 0049 2822 791986
Mail: info@arzneiprivat.de
Vous pouvez également demander, par écrit, par email, à être rappelé pour une consultation personnalisée.
Quelles sont nos modalités d’expédition?
Frais d’expédition et informations
Vous pouvez effectuer un retrait chez nous à Emmerich (lien Accès). Pour la zone de code postal 46446, la livraison par messager peut être sélectionnée. La livraison dans cette zone de code postal est gratuite.
Informations générales sur l’expédition:
La livraison standard n'est possible que dans les pays énumérés ci-dessous:
Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
La livraison est effectuée par DHL en Allemagne et dans l’UE. Aux Pays-Bas, l’expédition se fait via DHL Parcel NL. Selon le volume de votre commande, l'expédition se fera par DHL. Les frais d'expédition respectifs sont indiqués ci-dessous.
Pour les articles expédiés dans une boite isotherme, nous facturons un forfait de 2,50 €.
Nous vous proposons aussi volontiers un envoi DHL EXPRESS pour une livraison plus rapide. Pour cela, nous facturons un forfait de 20 € pour l'Allemagne et de 40 € pour le reste de l'UE. Selon l'éloignement du lieu de résidence, la livraison peut toutefois prendre plus de temps. Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards en raison des jours fériés et de certaines conditions de livraison de certains médicaments (par exemple Helixor ou abnobaVISCUM). Veuillez nous contacter en cas de doute.
Frais d’expédition:
Allemagne:
- 5 € de frais de port pour les commandes inférieures à 50 €
- expédition gratuite pour les commandes supérieures à 50 €
Pays‑Bas, Belgique:
- 7,00 € de frais d'expédition pour les valeurs de commande inférieures à 150 €,
- à partir d'une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
Autriche, Pologne et Roumanie:
- 10 € de frais de port pour les commandes inférieures à 150 €,
- à partir d'une valeur de commande de 100 €, la livraison est gratuite.
Tous les autres pays de l'UE, comme la France, l'Espagne, l'Italie ou la Grèce, dans la mesure où ils sont listés:
- 15 € de frais de port pour les commandes inférieures à 150 €,
- à partir d'une valeur de commande de 150 €, la livraison est gratuite.
Pour les envois express DHL dans toute l'Europe, nous facturons un tarif forfaitaire de 40 €.
Pour les articles expédiés dans une boite isotherme, nous facturons un forfait de 2,50 €.
Indications pour les expéditions à destination de l’étranger:
Les frais d'expédition indiqués se rapportent à des envois non volumineux jusqu’à un poids maximal de 5 kg.
Délai de livraison:
Le délai de livraison est généralement de 1 à 3 jours ouvrable en Allemagne et vers les Pays-Bas. Le délai de livraison vers les autres pays de l'UE est généralement de 3 à 6 jours ouvrable et dépend de l’accessibilité dans le pays de destination.
Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner personnellement.
Vous recevrez une notification d'expédition avec le code de suivi de notre prestataire de services d'expédition.
Que dois-je savoir au sujet de la livraison?
Le jour de votre commande, vous recevrez une notification de notre part et un courriel du transporteur choisi (DHL - livraison express ou DHL - livraison standard) avec le code AWB et l'adresse de livraison.
Comment utiliser les produits?
Tous les produits commandés proviennent de notre pharmacie en Allemagne et disposent d’une notice en allemand seulement. Contactez notre service d'assistance pour obtenir les instructions d'utilisation.
Si le produit commandé est délivré sur ordonnance, utilisez les produits conformément aux instructions du médecin prescripteur.
Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, n’hésitez pas à consulter les sections Foire aux questions ou Détails de livraison du site web ou nous contacter à info@arzneiprivat.
Modes de paiement:
En achetant chez nous, utilisez l'une des nombreuses options de paiement.
Paiement:
Le paiement peut être effectué à l'avance, par PayPal, carte de crédit, facture ou prélèvement automatique Sepa, ou en espèces, pour un enlèvement de la marchandise sur place.
PayPal:
Vous payez le montant de la facture via le fournisseur en ligne PayPal.
Vous devez être enregistré ou vous enregistrer d'abord, vous légitimer avec vos données d'accès et nous confirmer l'instruction de paiement (exception, les cas échéant : accès invité).
Des instructions complémentaires vous parviennent au cours du processus de commande.
Prépaiement / Facture / Coordonnées bancaires:
Volksbank Emmerich, Allemagne, Ingo Bluemlein, IBAN DE32 3586 0245 3016 0970 11, BIC GENODED1EMR
Rabobank Bergh Zeddam, Pays-Bas, Ingo Bluemlein, IBAN NL 80 RABO 0305 9559 18
Facture / Débit direct Sepa:
Malheureusement, nous ne pouvons, à l’heure actuelle, offrir ce service que pour des clients enregistrés à partir de la deuxième commande pour l'Allemagne, la Belgique et les Pays-Bas. (Pour les clients d'autres pays, cela n'est actuellement possible qu'après consultation).
Veuillez contacter notre support:
0049 2822 791986, ou volontiers par courriel : info@arzneiprivat.de
Nous sommes ouverts à toutes questions et suggestions et nous nous réjouissons de votre feedback.
Ce que vous devez savoir d’autre:
• Depuis le 01/01/2004, la vente par correspondance et la livraison à domicile de médicaments sur ordonnance sont possibles en Allemagne dans le cadre des dispositions légales.
• La possibilité d'envoyer des médicaments sur ordonnance à des clients situés hors d'Allemagne dépend de la législation du pays concerné.
• Les prix des médicaments sur ordonnance et les frais de prescription sont prescrits par la loi. Une remise n’est pas autorisée.
• L'expédition ne se fera que lorsque nous aurons reçu l'ordonnance originale du médecin prescripteur.
• Si la livraison à domicile est possible et que vous en faites la demande, veuillez préparer l'ordonnance pour le retrait.
• Une fois l’ordonnance reçue, l’expédition a lieu normalement sous 2 jours. Dans des cas exceptionnels, nous vous en informerons.
• Veuillez noter que si vous avez choisi le prépaiement, nous expédierons votre commande après réception de votre paiement.
Les médicaments suivants ne peuvent pas être expédiés :
• Narcotiques.
• Les médicaments nécessitant un transport réfrigéré.
• Les médicaments particulièrement sensibles au transport.
• Les médicaments considérés comme des substances dangereuses pour le transport.
• Les médicaments vétérinaires pour les animaux producteurs de denrées alimentaires.
Pour toutes questions, nous nous tenons volontiers à votre disposition.
Restez en bonne santé !
Votre équipe d’arzneiprivat - med4eu
Ingo Blümlein
Thèmes : Délai de livraison, conditions de livraison, expédition, frais d'expédition, DHL, consigne automatique, jours ouvrables, livraison gratuite, frais d'expédition, livraison gratuite, paiement, Paypal, prépaiement, achat sur compte, prélèvement Sepa. Médicaments, produits pharmaceutiques, Allemagne
