Întrebări frecvente (FAQ)

1. Zona de livrare

Livrarea se efectuează exclusiv în statele membre ale Uniunii Europene (UE). Livrarea în afara Uniunii Europene nu este posibilă.

2. Contact & Program de lucru

Serviciul nostru de relații cu clienții poate fi contactat telefonic în următorul interval:

• Clienți din UE: luni – vineri, 09:00 – 17:00
• Clienți din Polonia: luni – vineri, 10:30 – 13:30

Vă rugăm să rețineți: Nu se acceptă comenzi telefonice.

3. Modalități de comandă și termene de procesare

Comenzile pot fi plasate:

• Online, prin intermediul webshopului nostru (metoda recomandată)
• Prin e-mail

Comenzile transmise online prin webshop sunt prioritizate și procesate în cel mai scurt timp posibil.

Comenzile trimise prin e-mail sunt procesate, de regulă, în termen de 1–2 zile lucrătoare.

Comenzile telefonice nu sunt acceptate.

4. Costuri de livrare

Livrare standard

• Olanda: 7,00 €
• România și Polonia: 10,00 €
• Alte state membre UE: 15,00 €

Livrare expres

• Olanda: 18,00 €
• Alte state membre UE: 25,00 €

Pentru livrarea expres nu există prag pentru livrare gratuită.

În cazul în care este necesară ambalare cu temperatură controlată (cutie frigorifică), se pot aplica costuri suplimentare.

5. Termene de livrare

În funcție de țara de destinație, termenul de livrare este, în mod obișnuit, între 1 și 10 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care pentru produsul respectiv este indicat un alt termen de livrare.

6. Ridicare personală

Produsele pot fi ridicate personal de la Sonnen-Apotheke, Emmerich am Rhein, după plasarea unei comenzi online.

7. Modalități de plată

Sunt disponibile următoarele metode de plată:

• Plată în avans (transfer bancar)
• PayPal
• Card de credit
• Plată pe factură
• Debit direct SEPA
• Plată în numerar la ridicare
   

Pentru medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală, anumite metode de plată pot fi excluse din motive legale sau contractuale.

Informații privind plata prin transfer bancar

În cazul alegerii metodei de plată „Plată în avans (transfer bancar)”, veți primi o confirmare prin e-mail după ce suma integrală a facturii a fost creditată în contul nostru.

Expedierea comenzii va avea loc, dacă nu s-a convenit altfel, numai după încasarea integrală a plății.

8. Comandarea medicamentelor eliberate pe bază de prescripție

Pentru medicamentele eliberate pe bază de prescripție medicală este necesară prezentarea unei prescripții originale valabile.

1. Selectarea medicamentului în webshop.
2. Încărcarea unei fotografii a prescripției în timpul procesului de comandă (pentru verificare preliminară).
3. Transmiterea prescripției originale prin poștă către farmacie.
4. Expedierea produselor are loc numai după primirea și verificarea prescripției originale.
    

Copiile, faxurile sau printurile nu sunt acceptate.

Prescripțiile electronice (e-prescripții) cu cod QR valabil pot fi utilizate, cu respectarea condițiilor legale aplicabile.

9. Dreptul de retragere

Consumatorii beneficiază, în principiu, de un drept legal de retragere în termen de 14 zile.

Termenul de retragere începe din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră intrați în posesia produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este necesară transmiterea unei declarații clare (de exemplu, prin scrisoare sau e-mail) către farmacie.

În cazul unei retrageri valabile, toate sumele plătite, inclusiv costurile standard de livrare, vor fi rambursate. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard, cea mai economică oferită, nu vor fi rambursate.

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu § 312g alin. 2 din Codul Civil german (BGB), dreptul de retragere nu se aplică anumitor medicamente, în special produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă sigiliul a fost îndepărtat după livrare.