FAQ
Veelgestelde vragen (FAQ)
1. Leveringsgebied
Verzending vindt uitsluitend plaats naar lidstaten van de Europese Unie (EU). Levering naar landen buiten de Europese Unie is niet mogelijk.
2. Contact & Bereikbaarheid
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op de volgende tijden:
- EU-klanten: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
- Poolse klanten: maandag t/m vrijdag van 10:30 tot 13:30 uur
Let op: Bestellingen worden niet telefonisch aangenomen.
3. Bestelmethoden en verwerkingstijden
Bestellingen kunnen als volgt worden geplaatst:
- Online via onze webshop (aanbevolen methode)
- Per e-mail
Bestellingen die online via de webshop worden ingediend, worden met prioriteit behandeld en zo snel mogelijk verwerkt.
Bestellingen per e-mail worden doorgaans binnen 1–2 werkdagen verwerkt.
Telefonische bestellingen zijn uitgesloten.
4. Verzendkosten
Standaardverzending
- Nederland: € 7,00
- Roemenië en Polen: € 10,00
- Overige EU-lidstaten: € 15,00
Expressverzending
- Nederland: € 18,00
- Overige EU-lidstaten: € 25,00
Voor expressverzending geldt geen gratis verzenddrempel.
Indien temperatuurgecontroleerde (gekoelde) verpakking noodzakelijk is, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
5. Levertijden
Afhankelijk van het land van bestemming bedraagt de levertijd doorgaans 1 tot 10 werkdagen, tenzij bij het betreffende product een afwijkende levertijd is vermeld.
6. Afhalen ter plaatse
Na het plaatsen van een online bestelling kunnen de goederen persoonlijk worden afgehaald bij Sonnen-Apotheke, Emmerich am Rhein.
7. Betaalmethoden
De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar:
- Vooruitbetaling (bankoverschrijving)
- PayPal
- Creditcard
- Betaling op factuur (3. Bestelling)
- iDeal
- Contante betaling bij afhalen
Voor receptplichtige geneesmiddelen kunnen bepaalde betaalmethoden om wettelijke of contractuele redenen uitgesloten zijn.
Informatie over betaling via bankoverschrijving
Indien u kiest voor de betaalmethode “Vooruitbetaling (bankoverschrijving)”, ontvangt u een bevestiging per e-mail zodra het volledige factuurbedrag op onze rekening is bijgeschreven.
Verzending vindt – tenzij anders overeengekomen – pas plaats na volledige ontvangst van de betaling.
8. Bestelling van receptplichtige geneesmiddelen
Voor receptplichtige geneesmiddelen is het overleggen van een geldig origineel recept vereist.
- Selecteer het geneesmiddel in de webshop.
- Upload tijdens het bestelproces een foto van het recept (voor voorlopige controle).
- Stuur het originele recept per post naar de apotheek.
- De verzending vindt pas plaats na ontvangst en controle van het originele recept.
Kopieën, faxen of afdrukken zijn niet voldoende.
Elektronische recepten (e-recepten) met een geldige QR-code kunnen worden verwerkt, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
9. Herroepingsrecht
Consumenten hebben in beginsel recht op een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen.
De herroepingstermijn begint op de dag waarop u of een door u aangewezen derde de goederen in bezit heeft genomen.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient u een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per brief of e-mail) aan de apotheek te sturen.
In geval van een geldige herroeping worden alle ontvangen betalingen, inclusief de standaardverzendkosten, terugbetaald. Extra kosten als gevolg van de keuze voor een andere dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering worden niet terugbetaald.
De directe kosten van het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
Let op: overeenkomstig § 312g lid 2 van het Duitse Burgerlijk Wetboek (BGB) bestaat er geen herroepingsrecht voor bepaalde geneesmiddelen, met name verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retourzending indien de verzegeling na levering is verbroken.
