Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Liefergebiet

Der Versand erfolgt ausschließlich in Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU). Eine Lieferung in Staaten außerhalb der Europäischen Union ist nicht möglich.

2. Kontakt & Erreichbarkeit

Die telefonische Erreichbarkeit unseres Kundenservice ist wie folgt geregelt:

• EU-Kunden: Montag bis Freitag von 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
• Polnische Kunden: Montag bis Freitag von 10:30 Uhr bis 13:30 Uhr

Hinweis: Telefonisch werden keine Bestellungen entgegengenommen.

3. Bestellwege und Bearbeitungszeiten

Bestellungen können wie folgt aufgegeben werden:

• Online über unseren Webshop (empfohlener Bestellweg)
• Per E-Mail

Online über den Webshop übermittelte Bestellungen werden priorisiert und am schnellsten bearbeitet.

Bei Bestellungen per E-Mail beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel 1–2 Werktage.

Telefonische Bestellungen sind ausgeschlossen.

4. Versandkosten

Standardversand

• Niederlande: 7,00 €
• Rumänien und Polen: 10,00 €
• Übrige EU-Mitgliedstaaten: 15,00 €

Expressversand

• Niederlande: 18,00 €
• Übrige EU-Mitgliedstaaten: 25,00 €

Für den Expressversand besteht keine Versandkostenfreigrenze.

Sofern eine Kühlverpackung erforderlich ist, können zusätzliche Kosten anfallen.

5. Lieferzeiten

Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland in der Regel zwischen 1 und 10 Werktagen, sofern beim jeweiligen Produkt keine abweichende Lieferzeit angegeben ist.

6. Abholung vor Ort

Eine Abholung der Ware ist nach vorheriger Online-Bestellung in der Sonnen-Apotheke, Emmerich am Rhein, möglich.

7. Zahlungsmethoden

Folgende Zahlungsarten stehen zur Verfügung:

• Vorkasse (Banküberweisung)
• PayPal
• Kreditkarte
• Kauf auf Rechnung
• SEPA-Lastschrift
• Barzahlung bei Abholung

Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln können einzelne Zahlungsarten gesetzlich oder vertraglich ausgeschlossen sein.

Hinweis zur Zahlung per Banküberweisung

Bei Auswahl der Zahlungsart „Vorkasse (Banküberweisung)“ erhalten Sie nach Eingang des vollständigen Rechnungsbetrages eine Bestätigung per E-Mail über den Zahlungseingang.

Der Versand erfolgt – soweit nicht anders vereinbart – erst nach vollständigem Zahlungseingang.

8. Bestellung verschreibungspflichtiger Arzneimittel

Bei verschreibungspflichtigen Arzneimitteln ist die Vorlage eines gültigen Originalrezeptes erforderlich.

1. Auswahl des Arzneimittels im Webshop.
2. Upload eines Rezeptfotos im Bestellprozess (zur Vorprüfung).
3. Übersendung des Originalrezeptes per Post an die Apotheke.
4. Versand der Ware erst nach Eingang und Prüfung des Originalrezeptes.

Kopien, Faxe oder Ausdrucke sind nicht ausreichend.

Elektronische Rezepte (E-Rezepte) mit gültigem QR-Code können eingelöst werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

9. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) gegenüber der Apotheke erforderlich.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten erstattet. Mehrkosten, die durch die Wahl einer anderen als der günstigsten angebotenen Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, sofern keine anderslautende Vereinbarung getroffen wurde.

Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Arzneimittel gemäß § 312g Abs. 2 BGB kein Widerrufsrecht besteht (z. B. bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde).