FAQ - Domande frequenti
Domande frequenti (FAQ)
1. Area di consegna
La spedizione viene effettuata esclusivamente verso gli Stati membri dell’Unione Europea (UE). Non è possibile effettuare consegne verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea.
2. Contatti e orari di disponibilità
Il nostro servizio clienti è raggiungibile telefonicamente nei seguenti orari:
- Clienti UE: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
- Clienti polacchi: dal lunedì al venerdì, dalle 10:30 alle 13:30
Nota importante per i clienti italiani:
Attualmente non disponiamo di personale che parli italiano. Vi preghiamo pertanto di inviare le vostre richieste esclusivamente via e-mail. Le richieste saranno elaborate nel più breve tempo possibile.
Nota: Non si accettano ordini telefonici.
3. Modalità di ordine e tempi di elaborazione
Gli ordini possono essere effettuati:
- Online tramite il nostro webshop (modalità consigliata)
- Via e-mail
Gli ordini effettuati online tramite il webshop hanno priorità e vengono elaborati nel più breve tempo possibile.
Gli ordini inviati via e-mail vengono generalmente elaborati entro 1–2 giorni lavorativi.
Gli ordini telefonici non sono ammessi.
4. Costi di spedizione
Spedizione standard
- Paesi Bassi: 7,00 €
- Romania e Polonia: 10,00 €
- Altri Stati membri UE: 15,00 €
Spedizione espressa
- Paesi Bassi: 18,00 €
- Altri Stati membri UE: 25,00 €
Per la spedizione espressa non è prevista alcuna soglia di spedizione gratuita.
Qualora sia necessario un imballaggio a temperatura controllata (confezione refrigerata), potranno essere applicati costi aggiuntivi.
5. Tempi di consegna
A seconda del Paese di destinazione, i tempi di consegna sono generalmente compresi tra 1 e 10 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.
6. Ritiro in sede
Dopo aver effettuato un ordine online, è possibile ritirare la merce personalmente presso la Sonnen-Apotheke, Emmerich am Rhein.
7. Metodi di pagamento
Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:
- Pagamento anticipato (bonifico bancario)
- PayPal
- Carta di credito
- Pagamento su fattura
- Addebito diretto SEPA
- Pagamento in contanti al momento del ritiro
Per i medicinali soggetti a prescrizione medica, alcune modalità di pagamento possono essere escluse per motivi legali o contrattuali.
Informazioni sul pagamento tramite bonifico bancario
Se si sceglie il metodo di pagamento “Pagamento anticipato (bonifico bancario)”, riceverete una conferma via e-mail non appena l’intero importo della fattura sarà accreditato sul nostro conto.
La spedizione avverrà – salvo diverso accordo – solo dopo il ricevimento dell’intero pagamento.
8. Ordine di medicinali soggetti a prescrizione
Per i medicinali soggetti a prescrizione è necessario presentare una prescrizione originale valida.
- Selezionare il medicinale nel webshop.
- Caricare una foto della prescrizione durante la procedura d’ordine (per verifica preliminare).
- Inviare la prescrizione originale per posta alla farmacia.
- La spedizione avverrà solo dopo il ricevimento e la verifica della prescrizione originale.
Copie, fax o stampe non sono sufficienti.
Le prescrizioni elettroniche (e-prescrizioni) con codice QR valido possono essere accettate, purché siano soddisfatti i requisiti di legge applicabili.
9. Diritto di recesso
I consumatori hanno diritto, in linea generale, a un diritto legale di recesso entro 14 giorni.
Il termine di recesso decorre dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato avete preso possesso della merce.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite lettera o e-mail) alla farmacia.
In caso di valido recesso, saranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di spedizione standard. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico offerto non saranno rimborsati.
I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
Si prega di notare che, ai sensi del § 312g comma 2 del Codice Civile tedesco (BGB), il diritto di recesso non si applica a determinati medicinali, in particolare ai prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
