ES- Información para los clientes españoles
¿Por qué arzneiprivat?
Le suministramos medicamentos alemanes a precios económicos directamente a su casa.
Por supuesto, también a Francia, España, Italia, Grecia y a toda la Unión Europea.
Personal - La asistencia personal de nuestros clientes es especialmente importante para nosotros. Nuestra farmacia está formada por un equipo de 35 trabajadores que, con su compromiso personal, se encargan de la entrega de su pedido con el fin de que obtenga el mayor beneficio posible. Conocemos personalmente a la mayoría de nuestros clientes gracias a las conversaciones telefónicas, las preguntas de carácter especial las responde personalmente el director de la farmacia.
Calidad - Todos nuestros productos cumplen con los estándares supremos de Alemania. Somos una farmacia registrada oficialmente en DIMDI y tenemos el certificado de que somos una farmacia que vende en línea legalmente medicamentos y fármacos.
Seguridad - Nuestros productos provienen de proveedores certificados, nuestra farmacia tiene tradición y cumple con todos los requisitos de las leyes europeas y alemanas.
Flexibilidad - Hemos ideado un procedimiento que es el más sencillo posible para nuestros clientes y que ofrece opciones independientemente de la edad. De esta manera, puede realizar su pedido en línea o por teléfono (en casos excepcionales), puede pagar en línea o por adelantado o en parte también a cuenta, puede utilizar el servicio estándar o exprés de DHL.
Singularidad - Tenemos productos que no encontrará en ningún otro lugar, todos made in Germany y realmente a buenos precios.
Ofertas - Cada mes lanzamos ofertas y promociones de las que puede beneficiarse. Éstas las encontrará siempre en la página de inicio.
Sencillez - Accediendo a su cuenta de usuario puede realizar rápidamente pedidos, seguir el estado del pedido o guardar los productos en su lista de favoritos.
Asesoramiento - Siempre tendrá acceso a un asesoramiento gratuito y nuestro equipo está en todo momento a su disposición. Un farmacéutico de naturopatía y fitoterapia, un farmacéutico general, numerosos asistentes técnico-farmacéuticos y una esteticista estarán encantados de poder asesorarle.
Información - Acabamos de lanzar el blog arzneiprivat, en el que publicamos artículos y respuestas a las preguntas de nuestros clientes. También hay entradas sobre nosotros y nuestro día a día en la farmacia. Inscríbase para recibir nuestras novedades y consejos.
Neutralidad - Ofrecemos un amplio espectro de tratamiento de todos los medicamentos y remedios disponibles en Alemania, no favorecemos ninguna marca en particular y a menudo apostamos por productos naturales de la medicina homeopática o antroposófica.
Salud - Nuestra finalidad es su salud y la de su familia. De ahí que muchos de los productos seleccionados por nosotros contengan ingredientes vegetales, biológicos y naturales que contribuyen a la salud de su cuerpo de manera no agresiva.
¿Quiénes somos?
arzneiprivat es la farmacia en línea de la red Sonnen-Aphoteke de Emmerich, en el Bajo Rin. Nuestra farmacia está dirigida por la cuarta generación de la familia Blümlein. El propietario, Ingo Blümlein, es un farmacéutico dedicado con alma y cuerpo y con una formación en naturopatía y homeopatía.
Más información sobre la red Sonnen-Aphoteke la encontrará en la página web de nuestra farmacia. ¡Visite también nuestro blog y nuestra página de Facebook para conocernos más de cerca. Con nuestro personal especializado y formado como farmacéutico de naturopatía y homeopatía y nuestra esteticista Linda Oimann apostamos por los remedios naturales y la cosmética natural del Dr. Hauschka a un buen precio y con un asesoramiento adecuado.
En el caso de que tenga alguna pregunta o petición, le informaremos y le daremos con mucho gusto consejos para estimular sus poderes de autocuración. Le ofrecemos un gran surtido de medicamentos de todos los principales fabricantes como DHU, Kattwiga, Spenglersan, Pascoe, Heel, Hevert, Wala y, naturalmente, de Weleda. También le ofrecemos productos de la casa Combustin a un precio económico fijo y con ofertas variadas.
Busque simplemente en nuestra tienda de marcas o directamente en Speedfinder el medicamento que desee. Y si no encuentra lo que busca, por favor, llámenos y estaremos encantados de ayudarle.
Nuestra colaboradora rumana Doina, nuestra colaboradora polaca Katarzyna & Malgorzata y nuestra colaboradora holandesa le ayudarán más allá de las barreras idiomáticas.
Venga y entre en nuestra comunidad virtual. Publicamos con regularidad material con información u ofertas diversas.
¿Cómo y cuándo nos puede encontrar?
Nos hemos puesto como objetivo asesorarle personalmente y actualmente también por teléfono. No dude en ponerse en contacto con nosotros. Le ayudaremos con mucho gusto.
Estamos a su disposición personalmente en el siguiente horario comercial:
| Lunes | de 09:00 a 17:00 |
| Martes | de 09:00 a 17:00 |
| Miércoles | de 09:00 a 17:00 |
| Jueves | de 09:00 a 17:00 |
| Viernes | de 09:00 a 17:00 |
¿Quiere hablar en holandés con nosotros?
Nuestra compañera holandesa está a su disposición de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 horas.
¿Quiere hablar en polaco con nosotros?
Nuestra compañera polaca Katarzyna está disponible los lunes y miércoles y los viernes de 10:30 a 13:30.
Nuestra compañera polaca Molgarzata está disponible los martes y jueves de 10:30 a 13:30.
¿Quiere hablar en rumano con nosotros?
Nuestra compañera rumana Doina está a su disposición de lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas.
¿Quiere hablar en inglés con nosotros?
En horario comercial siempre hay colaboradores que pueden responder a sus preguntas en inglés.
Teléfono: 0049 2822 791986
Correo electrónico: info@arzneiprivat.de
También puede solicitarnos una llamada de asesoramiento personal por escrito a través del correo electrónico.
¿Cómo realizamos los envíos?
Gastos de envío e información:
Puede recoger su pedido en la tienda en Emmerich. Para la zona postal 46446 se puede seleccionar la entrega de mensajería.
La entrega en esta zona postal es gratuita.
Información general de envío:
Por defecto, el envío de mercancía sólo es posible en los países indicados a continuación:
Alemania, Países Bajos, Bélgica, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Italia, Croacia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Austria, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Hungría
El envío se realiza a través de DHL en Alemania y en la Unión Europea, con DHL Parcel NL en los Países Bajos. Dependiendo del volumen de su pedido, el envío se realiza a través de DHL. Los gastos de envío correspondientes los puede encontrar más abajo.
También podemos ofrecerle el envío DHL EXPRESS para una entrega más rápida. Para ello cobramos una tarifa plana de 15 € dentro de Alemania y 25 € para el resto de la UE. Sin embargo, dependiendo de la lejanía del lugar de residencia, la entrega puede tardar más tiempo. Tenga en cuenta que puede haber retrasos debido a días festivos y a determinadas condiciones de entrega de algunos medicamentos (por ejemplo, Helixor o abnobaVISCUM). Póngase en contacto con nosotros en caso de duda.
Para los artículos enviados en una caja refrigeradora cobramos una tarifa de 2,50 €.
Gastos de envío:
Alemania:
- 5 € de gastos de envío en pedidos inferiores a 50 € (entrega normal por DHL), gastos de envío gratuitos en pedidos a partir de 50 €
- DHL EXPRESS nacional siempre 15 €
- Recargo por refrigeración 2,50 €
Países Bajos:
- 7 € DHL Nederland, de gastos de envío en pedidos inferiores a 150 € (entrega normal por DHL), a partir de 150 € los gastos de envío del pedido son gratuitos
- DHL EXPRESS internacional siempre 25 €
- Recargo por refrigeración 2,50 €
Austria, Polonia y Rumanía:
- 10 € de gastos de envíos en pedidos inferiores a 150 € (entrega normal por DHL), a partir de 100 € los gastos de envío del pedido son gratuitos
- DHL EXPRESS internacional siempre 25 €
- Recargo por refrigeración 2,50 €
Todos los demás países de la Unión Europea, como Francia, España, Italia o Grecia:
- 15 € de gastos de envíos en pedidos inferiores a 150 € (entrega normal por DHL), a partir de 150 € los gastos de envío del pedido son gratuitos.
- DHL EXPRESS internacional siempre 25 €
- Recargo por refrigeración 2,50 €
Para el envío exprés DHL en toda Europa cobramos una tarifa de 25 €.
Para los artículos enviados en una caja refrigeradora cobramos una tarifa de 2,50 €
Advertencia para los envíos al extranjero:
Los gastos de envío indicados se refieren a envíos sin bloqueo de hasta un peso de 5 kg.
Plazo de entrega:
El plazo de entrega por lo general es de 1 a 3 días laborables en Alemania y en los Países Bajos, el plazo de entrega en los otros países de la Unión Europea es por lo general de entre 3-6 días laborales y depende de la disponibilidad en el país de destino.
Con mucho gusto le daremos más información personalmente.
Recibirá una notificación de envío con el código de seguimiento de nuestro proveedor del servicio de envío.
¿Qué tengo que saber sobre la entrega?
El día de su pedido recibirá una notificación nuestra y un correo electrónico por parte del mensajero elegido (envío exprés con DHL o envío estándar con DHL) con el código AWB y la dirección de entrega.
¿Cómo utilizo los productos?
Todos los productos pedidos proceden de nuestra farmacia en Alemania y tienen el prospecto sólo en alemán; diríjase a nuestro servicio de asistencia para obtener las instrucciones de uso.
Cuando el producto solicitado va con receta médica, utilice el producto según las instrucciones del médico que lo prescribe.
Si tiene alguna pregunta más sobre su pedido, puede consultar las secciones “Preguntas frecuentes” o “Detalles de la entrega” de la página web o ponerse en contacto con nosotros en info@arzneiprivat.
Formas de pago:
Cuando realice una compra en nuestra tienda, utilice una de las numerosas opciones de pago.
Pago:
El pago se realiza por adelantado, PayPal, tarjeta de crédito, a cuenta o domiciliación Sepa o en efectivo, si recoge la mercancía usted mismo.
PayPal:
Usted paga el importe de la factura a través del proveedor en línea PayPal.
Tiene que estar allí registrado o registrarse, legitimarse con sus datos de acceso y confirmarnos la instrucción de pago (excepción, en caso de acceso como invitado).
Más indicaciones las recibirá durante el proceso del pedido.
Pago por anticipado / A cuenta / Datos bancarios:
Volksbank Emmerich, Alemania
Ingo Bluemlein
IBAN: DE32 3586 0245 3016 0970 11
BIC: GENODED1EMR
Rabobank Bergh Zeddam, Países Bajos
Sonnen-Apotheke Ingo Bluemlein
IBAN: NL 80 RABO 0305 9559 18
Factura / domiciliación Sepa:
Por desgracia, por el momento sólo podemos ofrecer este servicio a petición de clientes registrados a partir del segundo pedido para Alemania, Bélgica y los Países Bajos. (Para los clientes de otros países, esto sólo es posible actualmente previa consulta).
Por favor, contacte con nuestro soporte técnico:
0049 2822 791986 o por correo electrónico info@arzneiprivat.de
Estamos abiertos a preguntas y sugerencias y nos alegraremos de sus comentarios.
Qué debería saber más:
• Desde el 01.01.2004 el envío y la entrega a domicilio de medicamentos con receta es posible en Alemania en condiciones legales.
• La posibilidad de envío de medicamentos con receta a clientes fuera de Alemania depende de las leyes de cada país.
• Los precios de los medicamentos con receta y las tasas por la receta están prescritos legalmente. No se permite un descuento.
• El envío se realiza cuando hayamos recibido por su parte la receta original del médico que lo prescribe.
• En el caso de que la entrega a domicilio sea posible y usted lo desee, por favor, tenga lista la receta para su recogida.
• Una vez recibida la receta, se realizará el envío por lo general en un plazo de 2 días. En casos excepcionales, se lo comunicaremos.
• Por favor, tenga en cuenta que, en el caso de que se haya elegido la forma de pago por adelantado, el envío se realizará una vez que hayamos recibido el pago.
No se pueden enviar los siguientes medicamentos:
• Anestésicos.
• Medicamentos que se tienen que transportar refrigerados.
• Medicamentos que son especialmente sensibles al transporte.
• Medicamentos que se consideran sustancias peligrosas para el transporte.
• Medicamentos veterinarios para animales para la producción de alimentos.
Para cualquier pregunta, estamos a su disposición.
¡Conserve la salud!
Su equipo de arzneiprivat - med4eu
Ingo Blümlein
